Информируйте клиентов

     

Две недели назад, а именно 10 апреля 2011 года я отдала свою оправу, купленную в этом же магазине Линзмастер, в салон оптики на Войковской (ТЦ Метрополис), зрение мне проверил врач, за что ему большое спасибо, и выписал мне рецепт на линзы. Т.к. я захотела хамелеон, о чем уже крупно пожалела, срок работы установили на 24 апреля, притом на бумаге написали «Оправа без гарантии» и объяснили, что это «Царапинки и прочие радости», я посчитала это не справедливым, потому что люди должны отвечать за свою работу, но отдала, т.к. являюсь постоянным клиентом и доверяю специалистам этой компании.

В течение этих злосчастных двух недель мне ни разу никто не позвонил, не сказал, что мои очки готовы или хотя бы находятся в работе, я решила, если не Магомед идет к горе, значит гора идет к Магомеду и зашла в салон поинтересоваться, как у меня дела с заказом. На мой вопрос в довольно грубой и неприятной форме консультант, у которого я делала заказ, сказала «Две недели еще не прошли!», если честно было очень неприятно, я всего лишь забежала ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ. Вместо того, чтобы меня успокоить и сказать, что все нормально, меня просто выставили из магазина вот такими словами. Уважаемые владельцы и управляющие, консультанты должны быть вежливы не только в тот момент , когда клиент стоит у кассы с деньгами, но и должен НОРМАЛЬНО разговаривать с покупателями и следить за заказами свои клиентов, а не быть цепным псом.

Уважаемые владельцы компании, сделайте пожалуйста на своем сайте услугу для постоянных клиентов «Слежение за заказом», потому что вот так переживать никто не хочет… в голову уже лезут плохие мысли… или заставьте консультантов все-таки связываться с клиентами, т.к. то, что происходит сейчас кроме как свинство, никак нельзя назвать…

Жду воскресенья… или может завтра кто соизволит меня проинформировать… ((

Думаю, что «долгие» заказы я в этом магазине делать больше не буду… только нервы теряю…

О продолжении истории в следующий раз, надеюсь, мне все сделают качественно и в срок, ибо для меня это очень важно!

Сегодня пришла в магазин еще раз спросить о моем заказе и О ЧУДО мне отдали очки и сказали, что не могли дозвониться по оставленному номеру, так что я видимо была не права.

Но вместе с тем, я стою на своем:

1. Быть вежливым с клиентом надо в любом случае, а не только, когда клиент готов за что-то заплатить.
2. Информируйте своих клиентов о состоянии заказа, никому не хочется переживать.
3. Уважаемые создатели сайта Линзмастер, сделайте на сайте личный кабинет постоянных клиентов, это полезно и нужно.



Понравилась статья? Подпишитесь на RSS!
     
Ваше мнение: