«Такси недорого» или анализ сайтов в сфере перевозок

     

Добрый вечер уважаемые читатели! Вот наконец я и вернулась из своего небольшого отпуска и, столкнувшись с реальной проблемой выбора такси, решила сделать небольшой обзор сайтов, посвященных этой тематике.

Я активный турист и люблю поездить в страны своим ходом с минимальным вложением средств, то что это редко получается сделать — вопрос второй, нас сейчас волнует вопрос «как быть, если в Москву прилетаешь очень поздно, машины своей нет, друзья не подвезут, весь общественный транспорт не работает, а в руках до фига спиртного из Дюти Фри, подарков, сумок и огромный чемодан?»

Вот и я столкнулась с данной проблемой в этот раз, сидеть в аэропорте до начала работы транспорта не хотелось, багажа много — такси — реальный выход.

Мы решили поискать в интернете сайты, где можно вызвать такси, весь топ выдачи разумеется забит, а выбрать реально не из чего. Меня реально бесят такие тарифы как «такси + оплата ожидания 10 руб/мин + оплата стоянки + оплата за то, что водитель такой красивый и не пьяный + олата за то + оплата за сё», короче вариант более чем не убедительный и клиентов многих это реально пугает, вот мне например, так и осталась неясной сумма поездки… и я просто ушла с сайта.

Господа, подумайте сами, приходит к вам на сайт клиент и видит огромные таблицы с тарифами (все будет описано ниже) и постоянные +++ , такое ощущение, что имеешь дело не с компанией, а с шарагой какой-то, где так и не смогли установить тарифы на перевозки — лично меня это пугает и мне это не нравится. По мне, да и для многих других, я уверена, это все означает, что «плачу за то, не знаю что», ты же не будешь отказываться от вызванного тобою такси и все равно заплатишь деньги, даже если сумма превышает твои ожидания — вопрос сложный, в общем.

Итак, посмотрев на это все безобразие в интернете и не найдя ничего приличного, мы полезли на сайт отзыв.ру посмотреть, что там пишут люди и что могут порекомендовать. Зашли… разочаровались и… как водится отвалили… Объясню, почему разочаровались — живых отзывов реально мало, в основном там орудует «банда хитропопых сеошников», которые продвигают сайты, притом качество сайтов весьма сомнительное, на некоторых вообще нельзя найти цен, некоторые сайты пугают своим «современным» дизайном, а некоторыми тупо неудобно пользоваться — в общем лажа полная в основном, кто берется продвигать такие отвратительные с точки зрения юзабилити сайты не понятно, я бы перекомендовала им сначала сайты в порядок привести, а потом только продвигать ибо это ужас ИМХО.

На сайте отзыв.ру борются с сеошниками, но тоже весьма хитропопыми методами, дабы не удалять уникальный контент с сайта, а уж отзывы просто пестрят полезными ключевыми словами, они просто тупо красят их сообщение в розовый цвет, дабы они предупреждают пользователей, что это явная реклама, а не живой отзыв — грамотно, ничего не скажешь — и себе сделали хорошо, и пользователей не вводят в заблуждение — коллеги, берите на заметку!

В общем, мы бы так и сидели всю ночь в аэропорте, если бы не моя мама, которая вызвала нам нормальное такси с нормальными тарифами и четкой оплатой, об этом тоже ниже.

Итак, а теперь давайте рассмотрим с вами несколько сайтов и их ошибки, а также сайты, которые, может и не поражают дизайном, но зато дают ясную информацию клиенту, что в общем-то и нужно людям.

Итак, вот что я увидела на многих сайтах:

В общем вот так и обстоит дело на многих сайтах с тарифами, не понятно, сколько будет стоить поездка от Домодедово до Петровско-Разумовской, например, это я типа должна сама посчитать?? или счетчик?? он постоял на светофоре — деньги, он поехал длинной дорогой — деньги, короче по мне — очень неудобно и не понятно.

Ниже приведу вам тарифы компании, с которой ездила я, тут все понятно и никаких накруток:

Водитель приехал вовремя, отзвонился, сказал, что встанет на бесплатную парковку и чтобы мы позвонили как получим багаж, быстро к нам подъехал, ждал нас минут 40 и взял денег по тарифу, я ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ знаю сколько стоит поездка и мне не надо судорожно высчитывать километры и сомневаться, что водитель выберет не более короткую дорогу, а более длинную, в общем приятно, понятно и честно.

Кстати, коллеги, самый удобный способ для юзера и самый понятный — это калькулятор расчета стоимости поездки, вы можете иметь и таблицу с тарифами и калькулятор — будет максимально понятно и удобно. Вот несколько примеров, может некоторые не очень удачные, но суть отражают:

ВАЖНО: Мне очень нравится, когда калькулятор стоит именно на главной странице сайта или в сайдбаре сайта, мне никуда не надо лезть и не надо тратить время на поиски тарифов, так я могу посмотреть материалы сайта и без кликов, тут же, посмотреть цены. Еще лучше и грамотнее сделать под калькулятором разворачивающуюся форму заказа или форму обратного звонка — многие люди не любят звонить — это было бы грамотно и удобно для пользователей.

На одном из сайтов такая вещь реализована, но к сожалению калькулятор надо искать, хотя этому сайту простительно — слишком большой портал и заказ такси лишь одна из услуг компании.

А вот еще вариант калькулятора — сразу карта стоит с маршрутом, пользователю показывают шкалу пробок в Москве на данный момент, если стоимость устроила, то смело нажимаем на заметную кнопку заказать и заполняем форму, вообще мне эта страничка очень понравилась, вот скриншот экрана:

Выводы:

Коллеги, что я могу заключить из всего этого? Сайт, специализирующийся на перевозках, в нашем случае такси, должен иметь приятный и простой дизайн — вы работаете в сфере услуг и взаимодействуете с потребителями напрямую, если у вас путаная структура сайта, непроработанное юзабилити и непривлекательный дизайн — часть ваших потенциальных клиентов окажется у конкурентов на сайте и не надо жаловаться, почему так мало звонков и заказов.

Опять же насчет калькуляторов и тарифов, я бы рекомендовала использовать калькуляторы для расчета стоимости поездок по городу и в аэропорты (речь идет о Москве), желательно вынести калькулятор на главную страницу или в сайдбар сайта, но если у вас калькулятор навороченный как в последнем примере, то сделайте на главной странице ЗАМЕТНУЮ кнопку-ссылку на страницу расчета стоимости.

Не пренебрегайте временем пользователей и поставьте под калькулятор либо разворачивающуюся форму заказа/обратного звонка, либо опять же ЗАМЕТНУЮ кнопку «Заказать» — в этом плане, именно таблица или калькулятор расчета — самый важный элемент на вашем сайте, а не страница Автопарк или О компании, поэтому именно этому элементу необходимо уделить особое внимание и максимум времени — это залог благополучия фирмы, ну и оффлайн-версия разумеется тоже.

За сим временно прощаюсь с вами — пишите письма!



Понравилась статья? Подпишитесь на RSS!
     
Ваше мнение: