Как не потерять пользователей

Fail-Snail

Вы днями или неделями создаете интерфейс только для того, чтобы в процессе работы увидеть, что пользователи не пользуются созданными фишками. В большинстве случаев, посетители покидают сайт из-за того, что возникли какие-то проблемы: проблема, которая не позволяет им закончить какой-то процесс. Они набивают номер кредитной карты неправильно или кликают по неверной ссылке. И это не их вина. Хороший дизайн предполагает, что люди ошибаются. Плохой дизайн оставляет посетителей у разбитого корыта только потому, что они где-то вбили неверный символ. Мастера своего дела просчитывают стратегии дизайна и делают его наиболее умным.   «Защитный» дизайн означает… Я простой парень. В книге Defensive Design for the Web, 37Signals дали определение защитному дизайну: «Дизайн, когда что-то идет не так.» Такое определение…